شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در میمورا بیوتی رضایت مشتریان مهمترین اولویت ما است. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شوند تا محصولات در بهترین شرایط به دست شما برسند.
با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مانند آسیبدیدگی، مغایرت کالا یا ایراد فنی مواجه شدید، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط این صفحه وجود خواهد داشت.
از آنجا که بخش عمده محصولات میمورا بیوتی شامل لوازم آرایشی، محصولات مراقبت پوست، محصولات مراقبت مو، محصولات بهداشتی و کالاهای مصرف شخصی هستند، فرآیند مرجوعی این محصولات مطابق قوانین بهداشتی انجام میشود.
چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟
در شرایط زیر میتوانید درخواست بررسی مرجوعی ثبت کنید:
ارسال کالای اشتباه
اگر محصولی غیر از کالای ثبتشده در سفارش برای شما ارسال شده باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت تأیید مغایرت، هزینه بازگشت کالا و ارسال مجدد کاملاً بر عهده میمورا بیوتی خواهد بود.
آسیبدیدگی کالا هنگام ارسال
اگر بستهبندی یا محصول در زمان تحویل دچار شکستگی، نشتی، پارگی، لهشدگی یا هرگونه آسیب ناشی از حملونقل شده باشد، لازم است:
از بسته و محصول عکس یا ویدئو تهیه کنید.
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را اطلاع دهید.
تا پایان بررسی، از محصول استفاده نکنید.
پس از بررسی، در صورت تأیید، کالا تعویض شده یا مبلغ آن به شما بازگردانده خواهد شد.
ایراد یا نقص تولید
چنانچه محصول دارای ایراد تولیدی باشد یا هنگام باز کردن بستهبندی متوجه نقص ظاهری یا عملکردی شوید، لطفاً قبل از استفاده، موضوع را به پشتیبانی اعلام کنید.
در برخی موارد ممکن است جهت بررسی دقیقتر، تصاویر یا ویدئوی محصول از شما درخواست شود.
مغایرت مشخصات کالا
اگر محصول دریافتی از نظر:
رنگ
حجم
مدل
سری ساخت
تعداد
یا مشخصات درجشده در سفارش
با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، میتوانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟
به منظور حفظ سلامت مصرفکنندگان و رعایت ضوابط بهداشتی، کالاهای زیر پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده، امکان بازگشت یا تعویض ندارند:
انواع رژ لب، رژگونه، کرم پودر، کانسیلر و پنکک
ریمل، خط چشم، مداد چشم و سایر محصولات آرایش چشم
محصولات مراقبت پوست
محصولات مراقبت مو
کرمها و سرمهای پوستی
ماسک صورت
ضدآفتاب
عطر و ادکلن استفادهشده
محصولات بهداشتی شخصی
کالاهایی که پلمب بهداشتی آنها باز شده باشد
کالاهایی که آثار استفاده، شکستگی، آلودگی یا آسیب ناشی از مصرف داشته باشند.
این محدودیت با هدف حفظ سلامت تمامی مشتریان و رعایت استانداردهای بهداشتی اعمال میشود.
شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای اینکه درخواست شما قابل بررسی باشد، لازم است:
کالا استفاده نشده باشد.
محصول در همان وضعیت اولیه باقی مانده باشد.
جعبه و بستهبندی اصلی سالم باشد.
برچسبها، لیبلها و متعلقات محصول کامل باشند.
فاکتور یا شماره سفارش ارائه شود.
درخواست در بازه زمانی اعلامشده ثبت شود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
در صورت وجود هرگونه مشکل، کافی است با پشتیبانی میمورا بیوتی تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
شماره سفارش
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
علت درخواست مرجوعی
عکس یا ویدئوی واضح از محصول (در صورت وجود مشکل)
کارشناسان ما درخواست شما را در سریعترین زمان ممکن بررسی کرده و نتیجه را اطلاع خواهند داد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که:
کالا اشتباه ارسال شده باشد؛
محصول دارای ایراد تولیدی باشد؛
یا آسیب ناشی از حملونقل تأیید شود؛
تمامی هزینههای بازگشت کالا بر عهده میمورا بیوتی خواهد بود.
اما اگر درخواست مرجوعی به دلایلی خارج از موارد فوق باشد و شرایط بازگشت را داشته باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی توسط واحد کنترل کیفیت، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده خواهد شد. زمان واریز نهایی ممکن است بسته به بانک یا درگاه پرداخت متفاوت باشد.
سفارشهای لغوشده
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، امکان درخواست لغو سفارش وجود دارد.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، لغو آن تنها مطابق شرایط مرجوعی این صفحه امکانپذیر خواهد بود.
نکات مهم
از باز کردن پلمب محصولات بهداشتی قبل از اطمینان از سلامت و مطابقت سفارش خودداری کنید.
قبل از دور انداختن جعبه محصول، آن را بهطور کامل بررسی کنید.
لطفاً تا پایان بررسی درخواست، بستهبندی اصلی محصول را نگهداری کنید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.
تصمیم نهایی درباره پذیرش یا رد درخواست، پس از بررسی کارشناسان کنترل کیفیت میمورا بیوتی اعلام خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی
اگر درباره شرایط بازگشت کالا، تعویض محصول یا نحوه ثبت درخواست مرجوعی سؤال دارید، از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی میمورا بیوتی در ارتباط باشید.
ما همواره تلاش میکنیم درخواستهای شما را با سرعت، دقت و شفافیت بررسی کنیم تا تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی محصولات آرایشی و بهداشتی برای شما فراهم شود.